Про нас

Dragon Gold Casino — це офіційне онлайн-казино, що працює на українському ринку азартних ігор на підставі ліцензії Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей (КРАІЛ). Ми створили платформу, де легальний доступ до азартних розваг поєднується з максимальним захистом інтересів гравця.

Наш каталог налічує понад 1 000 ігрових позицій від провідних світових розробників: слоти, настільні ігри, live-казино з живими дилерами та миттєві розваги. Усі ігри сертифіковані та перевірені незалежними лабораторіями на відповідність задекларованому показнику RTP і коректній роботі генератора випадкових чисел.

Ми підтримуємо популярні в Україні платіжні методи — Visa, Mastercard, Privat24, monobank, Apple Pay та Google Pay. Мінімальний депозит становить 100 UAH, виведення коштів обробляється протягом 24 годин після підтвердження верифікації.

Наша місія та цінності

Місія Dragon Gold Casino — забезпечити кожному гравцю чесний, безпечний та прозорий ігровий досвід у правовому полі України. Ми переконані, що азартні ігри мають бути передусім розвагою, а не джерелом фінансового або психологічного тиску.

Ми керуємося такими принципами:

Прозорість. Усі умови бонусів, вейджер, ліміти виплат і правила акцій публікуються у відкритому доступі без прихованих зносок.
Чесність. Кожна гра проходить незалежний аудит; показники RTP відповідають заявленим виробником.
Безпека. Дані гравців захищені шифруванням SSL/TLS. Фінансові операції обробляються через верифіковані платіжні шлюзи.
Відповідальність. Ми надаємо інструменти самообмеження та активно співпрацюємо з організаціями з питань відповідальної гри.

Ліцензія та правове регулювання

Dragon Gold Casino діє на підставі ліцензії КРАІЛ — Комісії з регулювання азартних ігор та лотерей України, яка є єдиним уповноваженим державним регулятором у сфері азартних ігор відповідно до Закону України «Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор» № 768-IX.

Наявність ліцензії означає, що платформа пройшла державну перевірку, технічний аудит ігрового обладнання та відповідає вимогам щодо захисту персональних даних, чесності ігрового процесу і виплати виграшів. Перевірити актуальний статус нашої ліцензії можна безпосередньо на офіційному сайті КРАІЛ.

Усі фінансові операції на платформі відповідають вимогам антилегалізаційного законодавства України. Ми не здійснюємо виплати на анонімні рахунки та проводимо обов'язкову ідентифікацію гравців відповідно до чинного законодавства.

Служба підтримки

Наша служба підтримки працює цілодобово, сім днів на тиждень — без вихідних та свят. Ми розуміємо, що питання можуть виникати у будь-який момент, тому забезпечуємо оперативний зв'язок через кілька каналів.

Онлайн-чат. Найшвидший спосіб отримати відповідь. Кнопка чату розташована у правому нижньому куті сайту. Середній час відповіді оператора — до 3 хвилин. Мова спілкування: українська.
Електронна пошта. Для питань, що потребують детального розгляду, — оскарження транзакцій, верифікація документів, технічні інциденти. Відповідь надходить протягом 24 годин. Кожне звернення отримує унікальний номер тікета для відстеження статусу.

Усі звернення реєструються. Якщо ви не отримали відповідь у зазначені терміни — повторно зверніться до нас, вказавши номер вашого тікета.

Обмеження для відвідувачів

Доступ до послуг Dragon Gold Casino надається виключно особам, які відповідають усім наведеним нижче вимогам:

Вік. Реєстрація та участь в азартних іграх дозволяється лише особам, які досягли 21 року. Це законодавча вимога КРАІЛ, яку ми суворо дотримуємось.
Громадянство та резидентство. Сервіс призначений для гравців, що перебувають на території України. Реєстрація з країн, де онлайн-гемблінг заборонений або обмежений, не допускається.
Одна особа — один акаунт. Реєстрація кількох облікових записів на одну особу, адресу або платіжний метод заборонена. При виявленні мультиакаунтингу всі пов'язані рахунки блокуються, а залишки коштів можуть бути конфісковані.
Самовиключені гравці. Особи, які перебувають у реєстрі самообмеження КРАІЛ або скористалися нашим внутрішнім інструментом самовиключення, не мають права реєструватися чи грати на платформі.

Ми залишаємо за собою право відмовити у реєстрації або заблокувати обліковий запис без пояснення причин, якщо є підстави вважати, що користувач порушує наші умови або чинне законодавство.

Відповідальна гра

Dragon Gold Casino підтримує принципи відповідальної гри та усвідомлює, що гемблінг може становити ризик для вразливих категорій гравців. Ми вживаємо активних заходів для мінімізації цих ризиків.

У розділі налаштувань акаунту кожен гравець може самостійно встановити такі обмеження:

Ліміти депозитів — добові, тижневі або місячні обмеження на суму поповнень.
Ліміт втрат — максимальна сума програшу за визначений період.
Ліміт ігрового часу — обмеження тривалості ігрової сесії.
Тайм-аут — тимчасове призупинення доступу до акаунту на термін від 24 годин до 6 тижнів.
Самовиключення — постійне закриття акаунту без права поновлення.

Якщо ви відчуваєте, що гра вийшла з-під контролю, зверніться за допомогою до профільних організацій: GambleAware, GamCare, Gordon Moody.

Нагадуємо: азартні ігри — це розвага, а не спосіб заробітку. Грайте відповідально та в межах власного бюджету.

Політика конфіденційності

Dragon Gold Casino збирає, обробляє та зберігає персональні дані гравців відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та вимог КРАІЛ. Ми є відповідальним розпорядником ваших даних і не передаємо їх третім особам без вашої явної згоди, крім випадків, передбачених законом.

Ми збираємо такі категорії даних:

Ідентифікаційні дані: ім'я, дата народження, номер документа, ІПН — для верифікації особи відповідно до вимог KYC та AML.
Контактні дані: електронна пошта, номер телефону — для зв'язку та підтвердження операцій.
Платіжні дані: реквізити карток та рахунків — виключно для обробки транзакцій через захищені платіжні шлюзи.
Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, дані сесій — для безпеки акаунту та запобігання шахрайству.

Усі дані передаються в зашифрованому вигляді протоколом SSL/TLS. Доступ до персональних даних мають лише уповноважені співробітники, що пройшли навчання з питань захисту інформації. Ви маєте право на доступ, виправлення та видалення своїх персональних даних — для цього зверніться до нашої служби підтримки.

Політика KYC (Know Your Customer)

Dragon Gold Casino зобов'язане проводити процедуру верифікації особи кожного гравця відповідно до вимог КРАІЛ та антилегалізаційного законодавства України. Процедура KYC (Know Your Customer — «Знай свого клієнта») є обов'язковою умовою для проведення фінансових операцій на платформі.

Верифікація проводиться у два етапи:

Підтвердження особи. Гравець надає скан або фото паспорта, ID-картки або закордонного паспорта (сторінка з фото та персональними даними). Документ має бути чинним та добре читабельним.
Підтвердження платіжного методу. При першому запиті на вивід гравець підтверджує право власності на платіжний інструмент: фото картки (перші 6 та останні 4 цифри мають бути видні), скриншот із банківського застосунку тощо.

Документи перевіряються фінансовим відділом, як правило, протягом 24 годин із моменту їх отримання. Верифікація є разовою процедурою — після успішного підтвердження повторно надавати документи не потрібно, якщо не змінилися реквізити.

Ми залишаємо за собою право запитати додаткові документи у разі виникнення підстав для поглибленої перевірки відповідно до внутрішніх AML-процедур. До завершення верифікації виведення коштів буде призупинено.

Контактна інформація

З будь-яких питань, пов'язаних із роботою платформи, бонусами, технічними збоями або верифікацією, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

Онлайн-чат: доступний на сайті цілодобово, час відповіді — до 3 хвилин.
Електронна пошта: support@dragongoldcasino.com.ua — відповідь протягом 24 годин.

Якщо ваше питання стосується захисту персональних даних або реалізації прав суб'єкта персональних даних, надсилайте запит на електронну пошту з позначкою «Захист персональних даних» — ми розглянемо його в установлені законом строки.

Якщо ви маєте скаргу, яку не вдалося вирішити через службу підтримки, ви маєте право звернутися безпосередньо до регулятора — КРАІЛ.